Informace k podávání a vyřizování stížností

zasláním v listinné podobě s vlastnoručním podpisem, a to na adresu:

Chronicare - stížnosti

Pavlovova 2626/33

700 30 Ostrava-Zábřeh

e-mailem na adresu stiznosti.ostrava@chronicare.cz

datovou schránkou xmafdx7

stížnost podaná elektronicky musí mít všechny náležitosti písemné stížnosti zejména uvedení jména a poštovní adresy stěžovatele pro další případnou komunikaci

osobně lze písemnou stížnost podat ve zdravotnickém zařízení zdravotnickému personálu, který ji neprodleně předá osobě zodpovědné za vyřizování stížností.

Osobou pověřenou vyřizováním stížností je Ředitel zdravotnického zařízení Bc. Pavel Ondráček, kterého lze kontaktovat prostřednictvím kontaktů uvedených výše.

Na stížnosti bez potřebných náležitostí (především prokázání totožnosti) bude nahlíženo jako na anonymní.

Veškeré přijaté stížnosti jsou zaevidovány, prověřeny a řešeny. Naše zdravotnické zařízení má povinnost vyřídit stížnost, které byly doručeny shora uvedeným způsobem do 30 dnů ode dne doruční, tuto lhůtu lze odůvodněně prodloužit o dalších 30 dnů, o čemž je stěžovatel informován. O výsledku šetření je stěžovatel vyrozuměn písemně na jím uvedený kontakt.

Stížnost, jež nepřísluší k vyřízení zdravotnickému zařízení, bude do 5 dnů ode dne jejího doručení postoupena příslušnému orgánu k dalšímu vyřízení, o tomto postupu bude stěžovatel informován.

Na opakované stížnosti, které již byly zdravotnickým zařízením evidovány, prošetřeny a vyřízeny, a které neobsahují nové skutečnosti nebude reagováno.

Pokud stěžovatel nebude s vyřízením stížnosti souhlasit, může podat stížnost příslušnému správnímu orgánu. Zároveň uvede důvody nesouhlasu s vyřízením stížnosti ze strany zdravotnického zařízení.

Postup při řešení stížností je stanoven v souladu s ustanoveními § 93–97, zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování (zákon o zdravotních službách).